İade ve Cayma Koşulları
Cayma hakkınız
Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade edebilirsiniz. Ürün size ulaşmadan önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bir siparişte birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edilirse süre, son ürünü teslim aldığınız günden başlar.
Cayma hakkını nasıl kullanırsınız?
- Cayma kararınızı bize bildirin: e2e-1@example.test adresine e-posta gönderin, KEP adresimizi (e2e-test@test.kep.tr) kullanın ya da TEST Mahallesi TEST Sokak No 1 (e2e test verisi), TEST Ilce / TEST Il adresine yazılı olarak iletin. Aşağıdaki örnek formu kullanabilirsiniz; form kullanmak zorunlu değildir, cayma kararınızı açıkça belirten her bildirim geçerlidir.
- Ürünü, bildirimden itibaren 14 gün içinde bize geri gönderin. Ürünü kullanılmamış, mümkünse orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla göndermeniz işlemi hızlandırır. Ürünün işleyişini anlamak için gereken ölçüdeki deneme kullanımından doğan değişikliklerden sorumlu tutulmazsınız.
- Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra geri ödemeniz başlatılır.
İade taşıyıcısı ve kargo masrafı
Satıcı iade için belirli bir taşıyıcı öngörmemiştir. Bu nedenle cayma hakkını kullanan alıcıdan iade kargo masrafı istenmez; ürünü dilediğiniz taşıyıcıyla gönderebilirsiniz. Geri ödeme süresi, ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar.
Geri ödeme
Ürünü iade taşıyıcısına teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ürün bedelini ve size ilk gönderim sırasında ödediğiniz teslimat bedelini dahil, tahsil ettiğimiz tüm ödemeleri iade ederiz. İade, ödemeyi yaptığınız yönteme uygun biçimde, tek seferde ve sizden herhangi bir masraf alınmadan yapılır (kredi kartı ile ödemede tutar kartınıza yansıtılır; kartınızı çıkaran banka tutarı tek seferde limitinize ekler. Havale / EFT veya kapıda ödemede, bildireceğiniz IBAN'a gönderilir). Ürün size teslim edilmeden önce cayarsanız süre, bildiriminizin bize ulaştığı tarihten başlar.
Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde, taraflar aksini kararlaştırmadıkça cayma hakkı kullanılamaz:
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.
- Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel (ölçüye göre, baskılı, işlemeli vb.) ürünler.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
- Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan ve sağlık ile hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin iç giyim, mayo, küpe, kozmetik ürünleri).
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
- Ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
- Abonelik sözleşmesi kapsamında olanlar dışındaki gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.
- Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedarisi ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
- Cayma süresi sona ermeden, alıcının onayıyla ifasına başlanan hizmetler.
Bir ürünün bu istisnalardan birine girmesi halinde bu durum ürün sayfasında ayrıca belirtilir. Bunların dışındaki ürünlerde 14 günlük cayma hakkı geçerlidir.
Ayıplı veya hatalı ürün
Ürün hasarlı, ayıplı veya siparişinizden farklı gelirse e2e-1@example.test adresine sipariş numaranızla ve mümkünse fotoğrafla yazın. 6502 sayılı Kanun'dan doğan haklarınız (bedel iadesi, indirim, ücretsiz onarım veya ürünün değiştirilmesi) cayma süresinden bağımsız olarak saklıdır.
Örnek cayma formu
Aşağıdaki metni doldurup e-posta ile gönderebilirsiniz.
| Kime | TEST E2E Ticaret Anonim Sirketi, TEST Mahallesi TEST Sokak No 1 (e2e test verisi), TEST Ilce / TEST Il, e2e-1@example.test |
|---|---|
| Aşağıdaki ürünü satın alma sözleşmemden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim. | |
| Sipariş numarası ve tarihi | ……………………………… |
| Teslim aldığım tarih | ……………………………… |
| Ürünün adı ve bedeli | ……………………………… |
| Adı soyadı | ……………………………… |
| Adresi | ……………………………… |
| Tarih | ……………………………… |